Про зміну логотипу "Укрпошти"
У 1979 році керівництво British Rail було щиро переконане, що проблема падіння продажів у невдалому логотипі, неправильному слогані й загалом у «застарілій айдентиці», яка просто не продає, і що достатньо намалювати щось нове, свіже й сучасне, аби пасажири раптом полюбили залізницю так само, як новий шрифт.
Вони прийшли на пітч саме з цим очікуванням, що їм покажуть картинки, скажуть правильні слова й запропонують чарівну кнопку «збільшити продажі», натиснувши на яку, можна не змінювати нічого всередині системи.
Але агенція ABM зробила те, на що мало, хто б наважився, тим самим увійшовши в історію маркетингу.
Холодна, темна, тісна кімната, незручні тверді стільці, холодний чай, старі журнали, несвіже печиво й п’ятнадцять хвилин очікування, протягом яких роздратування поступово перетворювалося на злість, це не було хамством чи випадковістю. Це була реконструкція досвіду пасажира British Rail, якого роками змушували терпіти дискомфорт, затримки й байдужість, а потім дивувалися, чому він не хоче «купувати бренд».
І коли, доведені до межі, вони вже збиралися піти, агенція сказала просту й дуже незручну фразу: «Щойно ви відчули себе вашими клієнтами. А тепер поговорімо про логотип».
Цей момент був те, що жоден логотип у світі не компенсує системну зневагу до користувацького досвіду, і що продажі падають не тому, що айдентика некрасива, а тому, що реальність, у яку потрапляє клієнт, суперечить будь-яким обіцянкам бренду.
І тут неможливо не згадати Укрпошту, яка може скільки завгодно міняти логотипи, фасади відділень і комунікаційні кампанії, але допоки люди стоять у чергах, стикаються з байдужістю, плутаниною, зламаними процесами й відчуттям, що їхній час нічого не вартий, жоден ребрендинг не перетворить роздратування на лояльність.
Правда проста й незручна: продажі не ростуть від логотипів, продажі ростуть тоді, коли система перестає знущатися з людини. А все інше - це лише спроба переклеїти етикетку на тому, що давно потребує ремонту зсередини.
Є таке поняття, як "точка враження", тобто кожна точка на якій клієнт стикається з брендом, лишає по собі враження.
Я не проти наближення символів до європейських, але варто пам'ятати, що ми будуємо власну державу, власний досвід і закладаємо власні цінності.
Аліна ЖИГІР
Вони прийшли на пітч саме з цим очікуванням, що їм покажуть картинки, скажуть правильні слова й запропонують чарівну кнопку «збільшити продажі», натиснувши на яку, можна не змінювати нічого всередині системи.
Але агенція ABM зробила те, на що мало, хто б наважився, тим самим увійшовши в історію маркетингу.
Холодна, темна, тісна кімната, незручні тверді стільці, холодний чай, старі журнали, несвіже печиво й п’ятнадцять хвилин очікування, протягом яких роздратування поступово перетворювалося на злість, це не було хамством чи випадковістю. Це була реконструкція досвіду пасажира British Rail, якого роками змушували терпіти дискомфорт, затримки й байдужість, а потім дивувалися, чому він не хоче «купувати бренд».
І коли, доведені до межі, вони вже збиралися піти, агенція сказала просту й дуже незручну фразу: «Щойно ви відчули себе вашими клієнтами. А тепер поговорімо про логотип».
Цей момент був те, що жоден логотип у світі не компенсує системну зневагу до користувацького досвіду, і що продажі падають не тому, що айдентика некрасива, а тому, що реальність, у яку потрапляє клієнт, суперечить будь-яким обіцянкам бренду.
І тут неможливо не згадати Укрпошту, яка може скільки завгодно міняти логотипи, фасади відділень і комунікаційні кампанії, але допоки люди стоять у чергах, стикаються з байдужістю, плутаниною, зламаними процесами й відчуттям, що їхній час нічого не вартий, жоден ребрендинг не перетворить роздратування на лояльність.
Правда проста й незручна: продажі не ростуть від логотипів, продажі ростуть тоді, коли система перестає знущатися з людини. А все інше - це лише спроба переклеїти етикетку на тому, що давно потребує ремонту зсередини.
Є таке поняття, як "точка враження", тобто кожна точка на якій клієнт стикається з брендом, лишає по собі враження.
Я не проти наближення символів до європейських, але варто пам'ятати, що ми будуємо власну державу, власний досвід і закладаємо власні цінності.
Аліна ЖИГІР
| Читайте також |
| Коментарі (0) |